百貨店向け顧客体験改善プロジェクト

課題

JKL百貨店は、東京を中心に展開する老舗百貨店ですが、以下の課題を抱えていました。

• 若年層の来店頻度が低い
• 顧客データが散逸し、パーソナライズができない
• オンラインとオフラインの連携が不十分
• 店舗在庫との連携が不十分
• 顧客リテンション率が低い
• マーケティング効果が測定できない

ソリューション

ヒマワリ Wakuyaは、JKL百貨店様のO2O（Online to Offline）統合ソリューションを構築しました。

1. 顧客データプラットフォーム

全チャネルの顧客データを一元管理するCDP（Customer Data Platform）を構築。購買履歴、来店履歴、Web行動などすべてのデータを統合し、360度の顧客ビューを実現しました。

2. モバイルアプリ

店舗アプリを開発。デジタル会員証、クーポン、店舗案内、在庫検索など、来店前後のすべての体験をアプリで完結できるようにしました。

3. AIレコメンデーション

機械学習を活用したパーソナライズレコメンデーション機能を導入。各顧客に最適な商品、クーポン、イベントを提案します。

4. 店内ナビゲーション

ARを活用した店内ナビゲーション機能を実装。商品の位置情報を案内し、スムーズな買い物体験を提供します。

5. 実店舗在庫連携

リアルタイムで店舗在庫と連携。アプリから在庫を確認し、店舗受け取りを予約できます。

6. マーケティングオートメーション

顧客の行動に基づいた自動マーケティングを実現。誕生日クーポン、再来店促進メッセージなど、適切なタイミングで適切なメッセージを配信します。

技術スタック

お客様の声

「百貨店として、デジタル化の重要性を感じていましたが、どこから手を付けてよいか分かりませんでした。ヒマワリ Wakuya様は、百貨店の特性を理解し、段階的にDXを進める提案をしてくれました。若年層の顧客も増え、百貨店の未来に希望が持てました。」

JKL百貨店 マーケティング部長
山田 太郎

今後の展望

今回のプロジェクト成功を受け、JKL百貨店様とは以下の展開を予定しています。

• バーチャル試着機能の開発
• 他ブランドとの連携プラットフォームの構築
• 海外展開（多言語対応）
• サブスクリプションサービスの導入